Q : Comment créer un compte ?
R : Rendez-vous sur la page d'accueil de notre site web, youpilab.com, et cliquez sur le lien « Mon compte » en haut à droite. Vous serez alors redirigé vers la page « S'inscrire, créer votre compte » où vous pourrez saisir votre adresse e-mail et choisir un mot de passe. Nous vous recommandons vivement de vous abonner à notre newsletter ; nous nous efforçons de la rendre claire, attrayante et utile. Toutefois, si vous ne le souhaitez pas, ce n'est pas un problème. Cliquez sur « S'inscrire », et le tour est joué ! La page de bienvenue vous présentera brièvement les outils auxquels vous avez accès. Vous trouverez bien d'autres fonctionnalités (adresses, commandes, factures, etc.) dans la section « Votre compte ». Menu en haut à droite. Si vous souhaitez créer votre compte dès maintenant, veuillez suivre ce lien : Créer un compte !

Q : Comment obtenir un devis pour les articles et/ou les frais de livraison ?
R : Si vous souhaitez obtenir un devis avant de finaliser votre achat, veuillez contacter notre service client ! Le plus simple est d'envoyer un e-mail à sales@youpilab.com en demandant un devis. N'oubliez pas d'indiquer la référence YoupiLab ainsi que la quantité souhaitée. Vous pouvez également choisir « Paiement hors ligne » si vous souhaitez passer votre commande sans la payer immédiatement, ou si vous avez besoin d'une facture pour obtenir le paiement de votre entreprise ou établissement scolaire. Vous pouvez imprimer une facture directement depuis votre compte, dans l'historique des commandes, une fois votre commande enregistrée. Si vous choisissez le paiement hors ligne, veuillez nous contacter pour effectuer le paiement et valider (ou annuler) votre commande.

Q : Comment passer une commande ?
R : Si vous avez un compte, assurez-vous d'être connecté(e). Ensuite, recherchez les articles que vous souhaitez acheter, soit en utilisant la barre de recherche, soit en consultant la liste des catégories dans le menu déroulant en haut du site. Si le produit souhaité est en stock, cliquez sur « Ajouter au panier » pour l'ajouter à votre panier. Si le produit est en rupture de stock, cliquez sur le bouton « Précommander » pour le réserver. (La précommande n'est pas possible pour tous les produits.) Si vous souhaitez commander plusieurs unités, veillez à modifier la quantité avant d'ajouter les articles à votre panier.

Une fois que vous avez ajouté tous les articles souhaités à votre panier, cliquez sur le bouton « Payer ». Sélectionnez l'adresse de livraison et le mode d'expédition souhaité (consultez notre Politique d'expédition pour plus d'informations). Dans la deuxième colonne, choisissez votre mode de paiement. Vous pouvez saisir un code promotionnel si vous en possédez un, et utiliser un avoir ou un chèque-cadeau. Une fois vos informations de livraison et de paiement saisies, vérifiez que vous avez bien lu les Conditions générales de vente et la Politique d'expédition (même si peu de personnes les lisent, elles contiennent des informations importantes). Vous accéderez ainsi à la page de confirmation finale : ce n'est pas tout ! Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Passer la commande », votre commande est enregistrée dans notre système et il est possible que nous ne puissions pas la modifier. Vous recevrez un numéro de commande à 8 chiffres. Si vous ne voyez pas ce numéro, votre commande n'a pas été enregistrée ! Veuillez vérifier si une erreur s'est produite lors du traitement de votre commande et, le cas échéant, la corriger.

Q. Comment obtenir une facture pour ma commande ?
R. Pour obtenir une facture, consultez votre historique de commandes. Connectez-vous à votre compte YoupiLab. Une fois connecté(e), cliquez sur « Mon compte » en haut à droite. Vous y trouverez la liste de vos commandes et les liens pour télécharger les factures correspondantes. Trouvez la commande concernée et cliquez sur le lien « Facture » à droite. La facture s'affichera et vous pourrez la télécharger et l'imprimer. Remarque : un compte enregistré est nécessaire pour consulter votre historique de commandes.

Si vous avez besoin d'une facture commerciale ou d'une facture pro forma, n'hésitez pas à nous appeler ; nous vous l'enverrons par e-mail.

Q: CUSTOMS FEES: How much/can I avoid/do I have to pay/why did I have to pay?
A: Shipping orders to addresses outside of the Republic of Benin will most likely incur customs fees, duties, and/or taxes on the way. We have no control over these fees, and can’t predict or pay them for you.

Please make sure you are up to date on any customs and import rules and regulations for your country, as they vary greatly from country to country, item to item, and even by shipping company. We do expect you, the customer, to be aware of anything that might affect your order on its way in to your country, and you likely speak the language better than we do!

If you refuse to pay the duties and taxes and opt to have the package returned to us, we will still be charged those fees on the way out of your country and on the way in to ours. Those charges will be subtracted from any refund you may be eligible for.

Q : FRAIS DE DOUANE : Quel est leur montant ? Puis-je les éviter ? Dois-je les payer ? Pourquoi ai-je dû les payer ?
R : Les commandes expédiées hors du Bénin sont susceptibles d’entraîner des frais de douane, des droits et/ou des taxes. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons ni les prévoir ni les prendre en charge.

Veuillez vous assurer de connaître la réglementation douanière et d’importation en vigueur dans votre pays, car elle varie considérablement d’un pays à l’autre, d’un article à l’autre et même d’un transporteur à l’autre. Nous comptons sur vous, en tant que client, pour être informé de tout élément susceptible d’affecter votre commande lors de son acheminement vers votre pays, et vous maîtrisez probablement mieux la langue que nous !

Si vous refusez de payer les droits et taxes et choisissez de nous retourner le colis, nous serons tout de même facturés de ces frais à l’exportation et à la réexpédition. Ces frais seront déduits de tout remboursement auquel vous pourriez avoir droit.