Questions fréquentes
Comment créer un compte

Q : Comment créer un compte ?
R : Veuillez vous rendre sur la page d'accueil de notre site Web, www.youpilab.com, et cliquez sur le lien « Mon compte » dans le coin supérieur droit. De là, vous serez redirigé vers une page « Inscrivez-vous, créez votre propre compte » où vous entrerez votre adresse e-mail et choisirez un mot de passe. Nous vous recommandons vivement de recevoir la newsletter - nous travaillons dur pour la rendre propre, cool et utile pour vous - mais nous ne vous en tiendrons pas rigueur si vous n'en voulez pas. Cliquez sur « S'inscrire », et vous êtes prêt ! La page d'accueil vous donnera également un aperçu de certains outils auxquels vous avez accès, avec beaucoup d'autres disponibles (adresses, commandes, factures, etc.) via le menu « Votre compte » en haut à droite. Si vous souhaitez créer votre compte dès maintenant, veuillez suivre ce lien : Créer votre compte!

Comment obtenir un devis pour les articles et/ou les frais d'expédition ?

Q : Comment puis-je obtenir un devis pour les articles et/ou les frais d'expédition ?
R : Si vous avez besoin d'un devis avant que votre achat puisse être finalisé, veuillez contacter notre équipe de service client ! La meilleure façon de le faire est d'envoyer un e-mail à sales@youpilab.com pour demander un devis. Assurez-vous d'inclure le numéro de pièce YoupiLab ainsi que la quantité dont vous avez besoin. Vous pouvez également choisir « Paiement hors ligne » si vous souhaitez passer votre commande sans la payer, ou si vous avez besoin d'une facture pour lutter contre le paiement de votre entreprise ou de votre école. Vous pouvez imprimer une facture directement depuis votre compte sous Historique des commandes une fois que vous avez votre commande dans le système. Assurez-vous de nous contacter pour effectuer le paiement et libérer (ou annuler) votre commande si vous choisissez le paiement hors ligne.

Comment puis-je passer une commande?

Q : Comment passer une commande ?
R : Si vous avez un compte, assurez-vous d'abord d'être connecté. Commencez ensuite à rechercher les articles que vous souhaitez acheter, en utilisant soit le champ de recherche, soit la liste des catégories dans le menu déroulant en haut du site. Si le produit que vous souhaitez est en stock, cliquez sur « Ajouter au panier » pour l'ajouter à votre panier d'achat en ligne. Si le produit est en rupture de stock, cliquez sur le bouton « En rupture de stock » pour en réserver un. (Tous les produits ne sont pas autorisés pour les commandes en attente.) Si vous souhaitez plus d'une unité, assurez-vous de modifier la quantité avant d'ajouter à votre panier.

Une fois que vous avez tous les articles que vous souhaitez acheter dans votre panier, cliquez sur le bouton « Commander ». Sélectionnez l'adresse à laquelle vous souhaitez expédier, ainsi que le mode d'expédition que vous souhaitez utiliser (veuillez consulter notre page Politique d'expédition pour plus d'informations). Dans la deuxième colonne de cette page, sélectionnez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez entrer un code promotionnel si vous en avez un, et pouvez choisir d'utiliser des crédits en magasin ou des chèques-cadeaux ici.

Une fois que vous avez saisi toutes les informations d'expédition et de paiement, vérifiez que vous avez lu les « Conditions d'utilisation et politique d'expédition » (nous savons que peu de gens le font, mais il y a en fait des informations importantes). Cela vous amènera à la dernière page de vérification de fin de parcours - vous n'avez pas encore terminé ! Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Passer une commande, votre commande est verrouillée dans notre système et il est possible que nous ne soyons pas en mesure de la modifier. Vous recevrez un numéro de commande à 8 chiffres. Si vous ne voyez pas le numéro de commande à 8 chiffres, vous n'avez pas passé votre commande ! Veuillez vérifier s'il y a eu une erreur lors du traitement de la commande et corrigez-la.

Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Q. Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
R : Si vous avez besoin d'obtenir une facture pour l'une de vos commandes, vous pouvez le faire en accédant à l'historique de vos commandes. Vous devez d'abord vous connecter à votre compte YoupiLab. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur « Mon compte » dans le coin supérieur droit de la page. C'est ici que vous verrez une liste de vos commandes précédentes et des liens pour télécharger la facture correspondante. Recherchez simplement la commande en question et cliquez sur le lien « Facture » sur le côté droit de la page. Cela fera apparaître une facture que vous pourrez télécharger et imprimer. Veuillez noter : Afin de voir l'historique de vos commandes, vous devez avoir un compte enregistré.

Si vous avez besoin d'une facture commerciale ou d'une facture pro-forma, veuillez nous appeler et nous nous ferons un plaisir de vous en envoyer une par e-mail.

FRAIS DE DOUANE : Combien/puis-je éviter/pourquoi ai-je dû payer ?

Q : FRAIS DE DOUANE : Combien/puis-je éviter/dois-je payer/pourquoi ai-je dû payer ?
R : Les commandes expédiées à des adresses en dehors de la République du Bénin entraîneront très probablement des frais de douane, des droits et/ou des taxes en cours de route. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas les prévoir ou les payer pour vous.

Veuillez vous assurer que vous êtes à jour sur toutes les règles et réglementations douanières et d'importation pour votre pays, car elles varient considérablement d'un pays à l'autre, d'un article à l'autre et même d'une compagnie maritime. Nous attendons de vous, le client, que vous soyez au courant de tout ce qui pourrait affecter votre commande lors de son arrivée dans votre pays, et vous parlez probablement la langue mieux que nous !

Si vous refusez de payer les droits et taxes et que vous choisissez de nous faire retourner le colis, ces frais nous seront quand même facturés à la sortie de votre pays et à l'arrivée dans le nôtre. Ces frais seront soustraits de tout remboursement auquel vous pourriez avoir droit.

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